Ruilen & retourneren
Bloemen en planten
Omdat bloemen en planten levende producten zijn, kunnen ze helaas niet verplicht conform artikel 16 van de Europese richtlijn 2011/83/EU over consumentenrechten worden geretourneerd. Deze wet sluit het herroepingsrecht uit voor goederen die snel kunnen bederven, zoals planten. Wij doen er echter alles aan om ervoor te zorgen dat uw bestelling in goede staat aankomt. Helaas nemen wij ook geen kunstplanten of bloemen retour, maar u mag altijd een mail sturen zodat we kunnen kijken naar een passende oplossing. Mocht er toch iets mis zijn gegaan, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@leafandflower.nl met uw bestelnummer, dan doen wij ons uiterste best om een passende oplossing te vinden.
Retourneren van andere artikelen
Heb je iets anders besteld, zoals een pot/mand, en is het niet helemaal wat je had verwacht? Geen zorgen, je kunt deze artikelen binnen 14 dagen na de factuurdatum ontvangen. Volg deze stappen om je artikel te retourneren:
-
Verpak de artikelen die u wilt retourneren in de originele verpakking.
-
Voeg een notitie toe met uw bestelnummer, zodat wij weten dat de retourzending van u afkomstig is.
-
Mail naar info@leafandflower.nl voor het retour adres, zodra u deze ontvangen heeft kunt u deze opsturen naar dit adres.
Retourvoorwaarden
-
Artikelen kunnen uitsluitend binnen 14 dagen na factuurdatum retour worden gestuurd.
-
De kosten en het risico van de retourzending zijn voor uw eigen rekening.
-
Zorg ervoor dat de artikelen onbeschadigd zijn en in de originele verpakking worden gesloten.
-
Wij adviseren u om uw retourzending te verzenden met een track & trace-code. Zonder verzendbewijs kunnen wij geen onderzoek doen naar verloren retourzendingen.
-
Als wij uw retourzending hebben ontvangen en verwerkt, wordt het aankoopbedrag binnen 3 werkdagen teruggestort.
Beschadigd of verkeerd artikel ontvangen?
Als er iets mis is gegaan tijdens de verzending of als u het verkeerde artikel hebt ontvangen, neem dan binnen 48 uur na ontvangst van uw bestelling contact op met onze klantenservice via info@leafandflower.nl, inclusief uw bestelnummer en een beschrijving van het probleem . Wij zorgen voor een snelle oplossing.
Uitwisselingen
Het is niet mogelijk om artikelen te ruilen. Als u een andere variant wilt, plaats dan een nieuwe bestelling. Let op: als een kortingscode wordt gebruikt en niet meer geldig is, kan deze niet opnieuw worden gebruikt.
Klachten
Als u een klacht heeft, laat het ons dan weten door contact met ons op te nemen via info@leafandflower.nl. Wij raden u aan om klachten direct bij ons aan te kaarten, zodat we samen aan een oplossing kunnen werken.