Veelgestelde vragen (FAQ)

Verzending

Verzenden jullie buiten Nederland?
Op dit moment verzenden wij uitsluitend binnen Nederland. Elke bestelling wordt met aandacht voorbereid voordat deze ons magazijn verlaat.

Wat kost verzending?
Verzending binnen Nederland is altijd gratis. Geen extra kosten bij het afrekenen.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
Bestellingen hebben doorgaans 1 werkdag nodig voor verwerking. Daarna duurt de bezorging gewoonlijk nog 3 tot 7 werkdagen. In de meeste gevallen ontvangt u uw bestelling dus binnen 4 tot 9 werkdagen.

Tot hoe laat kan ik nog bestellen voor dezelfde dag verwerking?
Onze dagelijkse besteldeadline is 17:00 uur CET, van maandag tot en met zaterdag.

Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een bevestigingsmail met trackinginformatie.

Wat als mijn levering vertraagd is?
Wij streven altijd naar een tijdige levering, maar in drukke periodes of door weers- of logistieke omstandigheden kan er soms vertraging optreden. Mocht dit gebeuren, dan houden wij u op de hoogte.

Retourneren & omruilen

Hoeveel tijd heb ik om iets terug te sturen?
U heeft 30 dagen vanaf de levering van uw bestelling om een retourzending aan te vragen.

Aan welke voorwaarden moet een retour voldoen?
Artikelen moeten ongebruikt zijn, in de originele staat verkeren en worden geretourneerd met de volledige originele verpakking.

Betaal ik kosten om iets terug te sturen?
Wij rekenen nooit herbevoorradingskosten. De verzendkosten voor het terugsturen zijn wel voor uw eigen rekening. Wij raden aan om een verzendmethode met tracking te kiezen.

Hoe stuur ik iets terug?
Stuur ons een e-mail naar info@leafandflower.nl met uw bestelnummer, en wij begeleiden u bij elke stap.

Kan ik iets omruilen voor een andere maat of ander stuk?
Ja, omruilingen zijn mogelijk op aanvraag. Vermeld dit gewoon wanneer u contact met ons opneemt.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Zodra uw retour is ontvangen en geïnspecteerd, wordt uw terugbetaling binnen 7 werkdagen verwerkt op uw oorspronkelijke betaalmiddel. Uw bank of betalingsdienstaanbieder kan hier nog enkele extra dagen bovenop nodig hebben.

Betalen

Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Visa, Mastercard, Maestro, American Express en iDEAL

Wanneer wordt mijn betaling afgeschreven?
Het volledige bedrag wordt afgeschreven op het moment dat u uw bestelling plaatst. Uw bank kan hierbij eerst een korte voorautorisatie uitvoeren, dit is een normaal onderdeel van het proces.

Is betalen bij jullie veilig?
Ja. Elke transactie wordt versleuteld met geavanceerde SSL-technologie en wij werken uitsluitend met erkende betalingsdienstverleners. Uw kaartgegevens worden nooit op onze servers opgeslagen.

Ik heb een probleem tijdens het afrekenen, wat nu?
Controleer eerst of uw gegevens correct zijn en overeenkomen met die van uw bank. Kom er niet uit? Mail ons op info@leafandflower.nl.

Mijn gegevens & privacy

Wat doen jullie met mijn persoonsgegevens?
Wij gebruiken uw gegevens om bestellingen te verwerken en te leveren, klantenservice te bieden, fraude te voorkomen en, met uw toestemming, om u nieuws of aanbiedingen te sturen. Wij verkopen of verhuren uw gegevens nooit.

Met wie delen jullie mijn gegevens?
Alleen met vertrouwde partners zoals betalingsdienstverleners, vervoerders en technische dienstverleners zoals Shopify.

Kan ik mijn gegevens inzien of laten verwijderen?
Ja, u heeft het recht om uw gegevens in te zien, te corrigeren, te laten verwijderen, de verwerking te beperken, een kopie te ontvangen of uw toestemming in te trekken. Mail hiervoor naar info@leafandflower.nl.

Contact

Hoe kan ik jullie bereiken?
Via e-mail op info@leafandflower.nl, of via ons contactformulier op de website.

Wat zijn jullie openingstijden?
Maandag t/m vrijdag: 8:00 - 17:00. Zaterdag en zondag: 9:00 - 16:00.

Hoe snel krijg ik antwoord?
Onze gemiddelde reactietijd is binnen 12 uur.